Egy utas felháborodását fejezte ki, miután a légitársaság felszólította, hogy adja át a helyét egy kutyának az egyik járaton. Az utas Redditen osztotta meg történetét, ami szerinte “teljes mértékben vicc” volt a légitársaság részéről. A poszt sokak figyelmét felkeltette, egyszerre kapott kritikákat és támogatást is a kommentelőktől.
“Ma reggel az első osztályra kaptam helyet, majd 15 perccel később átültettek (egy rosszabb helyre). Egy kutya miatt tették át a helyemet. Kérdeztem az ügyfélszolgálatost, hogy mégis mi folyik itt, válaszul pedig annyit kaptam: ‘Valami változás történt’” – írta az utas.
Először próbált higgadt maradni. “Azt gondoltam, rendben, nem vagyok elégedett, de mindegy.” Ám a helyzet egyre feszültebbé vált, mikor felszállt a gépre, és látta, hogy miért tették át a helyét. “Felszálltam a gépre, és akkor láttam meg a kutyát az első osztályú helyemen… Kiakadtam” – írta.
Az utas fotót is mutatott a kutyáról, aki elfoglalta a helyét. Nagy méretű, láthatóan terápiás kutya volt. Az utas rögtön a személyzethez fordult, de nem volt elégedett a válasszal.
“Terápiás kutya miatt lehetséges a helyváltoztatás” – mondták neki, és hozzátették, semmit sem tehetnek.
“Kizárt, hogy az a kutya annyit utazott ezzel a légitársasággal, mint én… Micsoda abszolút vicc.” Az utas azzal fejezte be a posztját, hogy többé nem szeretne ezzel a légitársasággal repülni. “Mi értelme van hűségesnek lenni hozzájuk ezek után? Mikor leültem a helyemre, hallottam, hogy többen is panaszkodnak, hogy az utóbbi időben a légitársaság rosszul bánik az utasokkal, egyre rosszabb a szolgáltatás minősége.”
A légitársaság később nyilatkozatban reagált az utas panaszára. Azt írták, kivizsgálják az esetet, és kérték az utast, hogy közvetlenül vegye fel velük a kapcsolatot. A nyilatkozatban azt is leírták: “Gyakran utaznak terápiás állatok a járatokon, ám ez nem befolyásolja az ülések kiosztását.”
A kommentelők különbözőképpen reagáltak a történetre. Egyesek egyetértettek vele, míg mások kiálltak a légitársaság döntése mellett. “A terápiás kutya létező fogalom, nemcsak vakoknak van ilyen. Mivel nagyon kifinomult a szaglásuk, képesek felfedezni az emberi szervezetben végbemenő változásokat, így tudnak jelezni POTS rohamok esetén, segítenek az autistáknak és a poszttraumás stressz zavarban szenvedőknek és sok más fogyatékkal élőnek” – írta valaki.
Egy másik kommentelő is a légitársaság védelmére kelt: “Egy hivatásos terápiás kutyát arra képeztek ki, hogy végrehajtson bizonyos feladatokat olyan emberek számára, akik erre rászorulnak. Senkinek nincs problémája azzal, ha egy terápiás kutya utazik a repülőn.”
A légitársaság egyik alkalmazottja is beleszólt a vitába: “Hivatalosan a bizonyos egészségi állapotú utasok és a hozzájuk tartozó terápiás kutyák elsőbbséget élveznek az ülések tekintetében. Mikor a foglalásoknál dolgoztam, és az emberek a válaszfalnál lévő üléseket akarták lefoglalni, figyelmeztettem őket, hogy a Delta Légitársaság jogilag köteles átültetni őket máshova, ha közben érkezik egy fogyatékkal élő, aki szintén igényt tart arra a helyre. Ezen a járaton az 1-es és 5-ös sorok számítanak ilyen helynek.”